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48 jours sans incidents.
Il y a 2 ans, c’était inimaginable. Clients impactés avant que l’alerte ne soit détectée par nos sondes, équipes trop souvent interrompues, firefighting. Ce qui a changé ? Pas de recrutement massif, ni refonte technique, ni d’IA miracle. Une démarche rigoureuse, des standards, et beaucoup de pugnacité ! Retour sur 2 ans de travail.
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Nos petites victoires du quotidien grâce à une IA dopée à nos données terrain
“L’IA va remplacer les équipes support.” Sur le terrain, ce que nous avons observé est plus nuancé. Pas de révolution, mais une expérimentation pragmatique apportant des améliorations modestes, continues et surtout bien ancrées dans le réel. L’IA n’est pas la solution, mais plutôt l’accélérateur d’une démarche d’amélioration continue déjà en place.
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Les bugs ne sont pas une fatalité — à condition de s’y intéresser vraiment!
Et si les bugs n’étaient pas une fatalité ? Souvent chaque anomalie est traitée comme un simple correctif « quick fix » et quand il y en a trop, la conclusion devient: « Il faudrait renforcer l’équipe ! » Vraiment ? En appliquant une vraie démarche de résolution de problème, une de mes équipe est passée de 27 anomalies…
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Leadership tech: transformer les problèmes en apprentissages
Et si le rôle d’un leader tech n’était pas de résoudre tous les problèmes… mais d’en faire de véritables accélérateurs d’apprentissage pour l’équipe ? Dans ce nouvel article, j’explique comment transformer chaque obstacle en opportunité de progression collective, grâce à une démarche structurée — plutôt qu’à des réflexes guidés par nos biais.
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Le gemba du CTO: les apprentissages du terrain (2/2)
Comme tout manager, je pensais connaître mes équipes: leurs priorités et leurs difficultés. Jusqu’au jour où j’ai passé une matinée avec elles, sans slides ni agenda… juste observer et écouter. Et là, j’ai réalisé à quel point je passais à côté de l’essentiel. Des obstacles que je n’imaginais pas. Des idées brillantes jamais partagées. Et…
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La 1ère pratique du CTO: aller sur le gemba ! (1/2)
Comment faire pour rester connecter à l’opérationnel et prendre des décisions éclairées ? Comment faire pour que les collaborateurs puissent apprendre et améliorer leurs pratiques auprès de leaders compétent ? Il existe une pratique précieuse qui nous vient du Lean: le gemba. Ce mot japonais signifie “aller sur le terrain, là où la valeur se…