Étiquette : incident

48 jours sans incident sur notre plateforme SaaS. Nous y sommes finalement arrivés. Mais le chemin depuis 2 ans… Firefighting régulier, task forces, réunions de crise. Et surtout ces moments particulièrement difficiles : un client impacté par un incident qu’on pensait anodin, signalé par les équipes Support via un utilisateur final. Parfois l’escalade, le REX…