✭ The Good, the Waste and the LEARNING ✭
Lean chronicles for tech leaders
Written and curated by Thomas Deligny
(no AI used except for visuals)
-
48 days without an incident.
48 days without an incident on our SaaS platform. We finally made it. But the journey over the past 2 years… Regular firefighting, task forces, crisis meetings. And above all those particularly difficult moments: a client impacted by an incident we thought was minor, flagged by the Support teams through an end user. Sometimes the […]
-
48 jours sans incidents.
48 jours sans incident sur notre plateforme SaaS. Nous y sommes finalement arrivés. Mais le chemin depuis 2 ans… Firefighting régulier, task forces, réunions de crise. Et surtout ces moments particulièrement difficiles : un client impacté par un incident qu’on pensait anodin, signalé par les équipes Support via un utilisateur final. Parfois l’escalade, le REX […]
-
Our small everyday wins boosted by an AI trained on our real-world data
Initially, the challenge was about scaling At our software publishing company, our customer base is growing every day (which is good news), and we are therefore faced with the ongoing challenge of providing the same quality of customer support without increasing the size of our teams proportionally. This is a classic scalability issue faced by […]
-
Nos petites victoires du quotidien grâce à une IA dopée à nos données terrain
A la base, un enjeu de passage à l’échelle Dans notre entreprise, éditeur de logiciel, notre nombre de clients augmente chaque jour (bonne nouvelle!) et nous sommes donc face au challenge perpétuel d’assurer la même qualité de support aux clients sans pour autant augmenter de façon linéaire la taille de nos équipes. C’est un problème […]
-
Bugs aren’t inevitable — as long as you really care about them.
Background Following on from my previous article on problem solving, I would like to share some practical advice based on my personal experience working for a software publisher. Here, the problems encountered are bugs (or anomalies) in each delivery. This feedback comes from a Scrum team made up of developers known as integrators and a […]
-
Les bugs ne sont pas une fatalité — à condition de s’y intéresser vraiment!
Contexte Après mon précédent article sur la résolution de problèmes, je vous propose une mise en pratique, tirée de mon expérience personnelle, dans le contexte d’un éditeur de logiciels. Ici les problèmes rencontrés sont des bugs (ou anomalies) à chaque livraison. Ce retour d’expérience se déroule au sein d’une équipe Scrum composée de développeurs dits […]
-
Tech leadership: turning problems into learning opportunities
Why do tech leaders need to be problem solvers? There is no shortage of problems in tech: bugs, incidents, breakdowns, security breaches, slowdowns, misunderstandings with product teams, project delays, technical debt, etc. And the impacts are far from insignificant. Most of the time, they have a direct impact on customers (dissatisfaction, risk of churn), employees […]
-
Leadership tech: transformer les problèmes en apprentissages
Pourquoi les leaders de la tech doivent être des problem solver ? Les problèmes dans la tech, ça ne manque pas: bugs, incidents, pannes, failles de sécurité, ralentissements, incompréhensions avec les équipes produit, retards dans les projets, dette technique, …. Et les impacts sont loin d’être anodins, ils ont la plupart du temps un lien […]
-
Le gemba du CTO: les apprentissages du terrain (2/2)
Dans l’article précédent, j’ai évoqué les raisons pour lesquelles la pratique du gemba est essentielle aux leaders tech ainsi que ma méthode en 4 étapes. Passons à la pratique afin de vous partager quelques exemples tirés de mon expérience personnelle pour illustrer cette confrontation à la réalité du terrain pour mettre en évidence les apprentissages.
-
The CTO’s gemba: lessons learned in the field (2/2)
Dans l’article précédent, j’ai évoqué les raisons pour lesquelles la pratique du gemba est essentielle aux leaders tech ainsi que ma méthode en 4 étapes. Passons à la pratique afin de vous partager quelques exemples tirés de mon expérience personnelle pour illustrer cette confrontation à la réalité du terrain pour mettre en évidence les apprentissages.