✭ The Good, the Waste and the LEARNING ✭
Lean chronicles for tech leaders
Written and curated by Thomas Deligny
(no AI used except for visuals and English translations)
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48 days without an incident.
2 years ago, that would have been unthinkable. Customers impacted before our monitoring even fired an alert. Teams constantly interrupted. Firefighting. What changed? No massive hiring, nor technical overhaul nor new AI silver bullet. A rigorous approach, clear standards, and a lot of stubbornness. Looking back on 2 years of work.
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48 jours sans incidents.
Il y a 2 ans, c’était inimaginable. Clients impactés avant que l’alerte ne soit détectée par nos sondes, équipes trop souvent interrompues, firefighting. Ce qui a changé ? Pas de recrutement massif, ni refonte technique, ni d’IA miracle. Une démarche rigoureuse, des standards, et beaucoup de pugnacité ! Retour sur 2 ans de travail.
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Our small everyday wins boosted by an AI trained on our real-world data
Initially, the challenge was about scaling At our software publishing company, our customer base is growing every day (which is good news), and we are therefore faced with the ongoing challenge of providing the same quality of customer support without increasing the size of our teams proportionally. This is a classic scalability issue faced by […]
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Nos petites victoires du quotidien grâce à une IA dopée à nos données terrain
A la base, un enjeu de passage à l’échelle Dans notre entreprise, éditeur de logiciel, notre nombre de clients augmente chaque jour (bonne nouvelle!) et nous sommes donc face au challenge perpétuel d’assurer la même qualité de support aux clients sans pour autant augmenter de façon linéaire la taille de nos équipes. C’est un problème […]
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Bugs aren’t inevitable — as long as you really care about them.
What if bugs weren’t inevitable? Often, every issue is handled as a quick fix — and when there are too many, the usual conclusion is: “We need to grow the team!” Really? By applying a genuine problem-solving approach, one of my teams went from 27 bugs to… zero in the very next sprint. That’s what I explore in this…
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Les bugs ne sont pas une fatalité — à condition de s’y intéresser vraiment!
Et si les bugs n’étaient pas une fatalité ? Souvent chaque anomalie est traitée comme un simple correctif « quick fix » et quand il y en a trop, la conclusion devient: « Il faudrait renforcer l’équipe ! » Vraiment ? En appliquant une vraie démarche de résolution de problème, une de mes équipe est passée de 27 anomalies à… zéro sur le…
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Tech leadership: turning problems into learning opportunities
Why do tech leaders need to be problem solvers? There is no shortage of problems in tech: bugs, incidents, breakdowns, security breaches, slowdowns, misunderstandings with product teams, project delays, technical debt, etc. And the impacts are far from insignificant. Most of the time, they have a direct impact on customers (dissatisfaction, risk of churn), employees […]
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Leadership tech: transformer les problèmes en apprentissages
Pourquoi les leaders de la tech doivent être des problem solver ? Les problèmes dans la tech, ça ne manque pas: bugs, incidents, pannes, failles de sécurité, ralentissements, incompréhensions avec les équipes produit, retards dans les projets, dette technique, …. Et les impacts sont loin d’être anodins, ils ont la plupart du temps un lien […]
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Le gemba du CTO: les apprentissages du terrain (2/2)
Comme tout manager, je pensais connaître mes équipes: leurs priorités et leurs difficultés. Jusqu’au jour où j’ai passé une matinée avec elles, sans slides ni agenda… juste observer et écouter. Et là, j’ai réalisé à quel point je passais à côté de l’essentiel. Des obstacles que je n’imaginais pas. Des idées brillantes jamais partagées. Et surtout, l’envie de passer…
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The CTO’s gemba: lessons learned in the field (2/2)
Like any manager, I thought I knew my teams: their priorities and their difficulties. Until the day I spent a morning with them, without slides or an agenda… just observing and listening. 👀 And that’s when I realised how much I was missing the point. Obstacles I never imagined. Brilliant ideas that were never shared. And above all, the…